O site floreextensions.pt pertence à empresa Flore Atelier de Extensões Unipessoal Lda., com sede na Rua de Alegria 2145, 4200-027 Porto com o NIF 516505920 e tem como objetivo a comercialização de Cabelos, Perucas, produtos de cuidados capilares e acessórios de beleza.
As presentes condições gerais de contratação e utilização, aplicam-se a todos os visitantes do site, bem como a quaisquer transações comerciais através desta loja virtual.
A navegação no site e a compra de qualquer produto implica a aceitação de todos os pontos seguintes.
A empresa Flore Atelier de Extensões Unipessoal Lda., reserva-se o direito de alterar estas condições sem aviso prévio, sendo quaisquer alterações publicadas no site (site de e-commerce da flore Extensões)

Garantimos a total confidencialidade de todos os dados fornecidos. O seu armazenamento tem em vista única e exclusivamente facilitar a experiência do cliente, podendo fornecer uma compra e comunicação mais personalizada.
A qualquer instante, podes realizar o cancelamento da tua conta ou alterar os teus dados pessoais e preferências de comunicação.

Trataremos os teus dados para te enviar informações sobre produtos e serviços.
Este tratamento de dados será realizado apenas com o teu consentimento. Ao consentir, vais receber comunicações de marketing através de e-mail e SMS. Podemos ainda partilhar os teus dados com terceiros que gerem redes sociais, como por exemplo o Facebook, para efeitos de realização de campanhas de marketing através das mesmas.
O consentimento para o tratamento de dados pessoais para efeitos de comunicação pode ser revogado a qualquer altura.

As imagens dos produtos exibidas no momento da compra podem diferir das que enviamos devido às constantes atualizações realizadas pelas marcas. As imagens apresentadas na página têm como objetivo principal facilitar a identificação do tipo de produto para o cliente e podem não representar fielmente o item em questão, pelo que não possuem valor contratual.
Sendo assim, essas imagens são meramente ilustrativas e não constituem uma representação vinculativa das propriedades dos produtos (por exemplo, a imagem, linguagem da embalagem ou a lista de ingredientes, podem variar devido a alterações feitas pelo fabricante).
Caso tenhas alguma dúvida sobre um produto específico, por favor, entra em contacto conosco através do e-mail floreextensionsajuda@gmail.com.

Todos os preços apresentados incluem IVA (quando aplicável) às taxas em vigor no momento da introdução da informação no sistema. Reservamo-nos o direito, no entanto, de alterar os preços a qualquer momento sem aviso prévio.
Na improbabilidade de o preço indicado na página de checkout estar errado, reservamo-nos o direito de não vender os produtos a esse mesmo preço. Tentamos garantir sempre que os preços dos produtos exibidos no nosso site sejam precisos. Porém, erros genuínos podem ocorrer ocasionalmente.
Se porventura surgir um erro no preço dos produtos encomendados, iremos informar-te o mais rapidamente possível e dar a opção de reconfirmar a encomenda ao preço correto ou optar pelo cancelamento. Caso canceles o teu pedido, e já tenhas pago os produtos, receberás um reembolso total.
A fatura é emitida automaticamente e enviada para o e-mail registado na encomenda após a confirmação do pagamento e validação dos dados inseridos (morada e NIF).

A (site de e-commerce da flore Extensões) disponibiliza pagamento via Paypal, Cartão de Crédito/Débito e pagamentos digitais, MBWay para efetuares as tuas compras com total segurança e comodidade.
Cartão de Crédito ou Débito (Paybyrd) O consumidor, ao selecionar a opção cartão de débito/crédito, será debitado no momento da realização do pedido. Este débito incluirá o custo total do (s) produto (s), bem como quaisquer impostos e taxas de envio aplicáveis.

As encomendas são entregue via CTT e Nacex.
Os preços variam conforme o peso, dimensões da encomenda, destino (nacional ou internacional) e o tipo de serviço escolhido

Todas as encomendas efectuadas são processadas pela nossa equipa de logística num prazo de até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Este prazo pode ser alterado se não houver disponibilidade momentânea de um ou mais produto da encomenda. Se algum dos produtos estiver indisponível, serás informada do envio dos restantes artigos da encomenda e respetivo reembolso do valor do produto indisponível. Caso não haja stock da totalidade dos produtos, a encomenda será cancelada e o valor total reembolsado.
O tempo de entrega, após expedição, varia consoante o destino e o tempo de manuseamento nas transportadoras:
• Portugal Continental: 1 dia útil;
• Madeira e Açores: Entre 2 e 15 dias úteis;
• Portugal e Espanha 1 a 3 dias úteis;
• Resto da Europa:5 a 7 dias úteis.

Podes acompanhar as tuas encomendas em A minha conta » As minhas encomendas » ver encomendas.

Podes consultar o rastreio da encomenda nos respetivos links:

CTT
Nacex

A floreextensions.pt gere as devoluções de acordo com a legislação portuguesa. Consulta as informações abaixo para saber como proceder com devoluções.
Prazo de Devolução: O prazo para solicitar a devolução dos produtos é de 14 dias após a data de receção da encomenda (de acordo com a informação fornecida pelo rastreio da encomenda).
Como Solicitar a Devolução: Para solicitar a devolução, contacta a equipa de apoio ao cliente, enviando um e-mail para floreextensionsajuda@gmail.com com as seguintes informações:
• Número da encomenda;
• Referência (s) do (s) produto (s) a devolver;
• Fotografia dos artigos, caixa (interna e externamente);
Aguarda Confirmação: No prazo máximo de 2 dias úteis, receberás um e-mail de confirmação de receção do teu pedido de devolução. Para o pedido de devolução ser aprovado, é obrigatório ser enviada uma fotografia do produto a devolver. A devolução só será aceite com o nosso consentimento, confirmado através da resposta por e-mail. É muito importante conservar o(s) produto(s) nas mesmas condições recebidas para poderes devolvê-lo(s).
Envio dos Produtos: escolhe um transportador à tua medida e envia diretamente para a nossa morada:

Flore Atelier de Extensões Unipessoal Lda.
Rua Serpa Pint0 nº 532
4250-464 – Porto, Portugal

Avaliação e Reembolso: No prazos máximo de 5 dias úteis após a receção da encomenda no nosso armazém, os produtos serão avaliados. Se o procedimento tiver sido respeitado, o valor da encomenda será devolvido no prazo máximo de 10 dias úteis.
Regras Essenciais para Aceitação da Devolução:
• O produto deve estar lacrado, na sua embalagem original, incluindo celofane ou etiquetas de proteção (caso existam).
• Devem seguir com os produtos todos os componentes anexos: amostras e brindes, respeitando as condições originais de envio.
• Preservar a fatura, tendo em atenção que uma cópia da mesma deve acompanhar a devolução do produto para a (site de e-commerce da flore Extensões).
Custos de Devolução: As despesas de pedidos de devolução ficam a cargo do cliente (exceto nos casos em que a falha seja imputada à (site de e-commerce da flore Extensões) e/ou à transportadora). Caso o produto não esteja em conformidade, reservamos o direito de não efetuar o reembolso. O cliente poderá reaver o produto, solicitando o reenvio do mesmo. O reenvio terá o custo e não será cobrado o custo da devolução.

Uma encomenda pode ser cancelada por solicitação do cliente ou por decisão da floreextensions.pt.
Cancelamento por Solicitação do Cliente: Apenas é possível o cancelamento de uma encomenda antes de ser expedida. Envia e-mail para floreextensionsajuda@gmail.com com o pedido de cancelamento, mencionando o número da encomenda. Aguarda a confirmação do cancelamento pela equipa de apoio ao cliente dentro de até 2 dias úteis. Se a validação do pedido de cancelamento ocorrer antes da expedição, não haverá custos de cancelamento.
Quando o cancelamento já não é possível, podes recusar a entrega, ou aceitar e pedir a devolução. Em ambos os casos, é cobrada a taxa de envio.
O cancelamento da encomenda pode ocorrer por:
• Indisponibilidade do Produto: Rotura de stock.
• Dados de Entrega Incompletos: Morada incompleta ou ausência de contacto telefónico válido.
• Erro de Preço: Caso o preço esteja incorrecto devido a um erro manual ou informático.
• Indícios de Fraude: Em casos de encomendas com fortes indícios de fraude, optamos sempre por cancelar e reembolsar as encomendas sem necessidade de justificação adicional, visando proteger todas as partes envolvidas.

Situações Elegíveis para Reembolso:
• Pedido de Cancelamento: Solicitado antes da expedição da encomenda.
• Devoluções a Pedido do Cliente: Realizadas dentro do prazo e de acordo com as condições especificadas na política de devoluções.
• Encomendas Devolvidas por Falha na Entrega: Inclui situações como destinatário ausente, morada incorreta ou encomendas não reclamadas no ponto de entrega.
• Reclamações e Inconformidades: Reclamações validadas de produtos em falta, danificados ou errados, desde que reportadas no prazo máximo de 72 horas após a entrega da encomenda.
• Extravios: Encomendas dadas como extraviadas pela transportadora.

Procedimento de Reembolso:
O reembolso será processado em até 10 dias úteis após a validação da solicitação.

Forma de Pagamento: O reembolso será efetuado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, com exceções para referência MB, MBWAY (mais de 60 dias), e PayPal (mais de 6 meses), onde será necessário fornecer os dados do IBAN para reembolso por transferência bancária. Em casos de exceção, a equipa de apoio ao cliente irá contactar para solicitar o IBAN necessário para a transferência bancária.

O cliente beneficia de uma garantia contra defeitos do produto adquirido. Não são considerados defeitos quaisquer deteriorações ocorridas no produto após a entrega do mesmo.